九月起，我國(guó)首部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)正式施行。天津市家居市場(chǎng)商會(huì)秘書長(zhǎng)曹莉云表示，此次《規(guī)范》明確，如裝修工程金額如果超過(guò)合同預(yù)算約定的8%，則超出部分由企業(yè)承擔(dān)；家裝保修期延長(zhǎng)為2年至5年。

　　昨日，記者從市家居市場(chǎng)商會(huì)接到的投訴案例中了解到，不少消費(fèi)者由于裝修公司漏報(bào)、增項(xiàng)、加價(jià)致使支付多出預(yù)算價(jià)很多的費(fèi)用，吃了啞巴虧。消費(fèi)者李先生買了一套二手房，需要對(duì)陽(yáng)臺(tái)的墻壁貼瓷磚。“因?yàn)槲已b修付的是做“大包”的錢，在與裝修公司談?lì)A(yù)算的時(shí)候，貼的瓷磚、沙子的費(fèi)用都由裝修公司出?？砂焉匙雍痛纱u運(yùn)來(lái)后，裝修公司卻讓我出2000元錢的鑿墻費(fèi)，如果不鑿去墻上的水泥，貼的瓷磚堅(jiān)持不了多久就會(huì)掉下來(lái)。無(wú)奈，我只得再多掏2000元。”

　　曹莉云介紹說(shuō)，一般裝修都會(huì)分為頭款、中期和尾款三部分，一些不規(guī)范的小家裝公司，為搶奪客戶常把預(yù)算價(jià)壓低，吸引顧客，但在裝修過(guò)程中卻給顧客增項(xiàng)、加價(jià)。如果顧客不同意，他們就會(huì)停工，之前顧客交的前期款也會(huì)打水漂。針對(duì)這一亂象，《規(guī)范》要求，出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)的，由企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)的，若少報(bào)金額超過(guò)合同金額的8%，超過(guò)部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。

　　《規(guī)范》要求，裝修基礎(chǔ)工程至少保修2年，防水工程至少保修5年。曹秘書長(zhǎng)表示，一些大的裝修公司已經(jīng)在實(shí)施保修期2至5年的規(guī)定。而一些小的家裝公司為了躲避為顧客保修的費(fèi)用，積攢到一定時(shí)間需要保修的客源后，就會(huì)另起爐灶開新公司。還有些家裝公司拿“終身保修”為誘餌，吸引顧客也是不現(xiàn)實(shí)的。曹秘書長(zhǎng)建議消費(fèi)者，選擇家裝公司時(shí)，不要被低價(jià)裝修費(fèi)所誘惑，并選擇正規(guī)的家裝公司。

　　此外，訂好了商品，商家不但沒(méi)有如期送貨，反而拿著錢跑了?；蛘哔I回來(lái)的家具有了質(zhì)量問(wèn)題，想找商家退貨，卻發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)從賣場(chǎng)撤出。針對(duì)這些現(xiàn)象，《規(guī)范》明確要求，家居賣場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)應(yīng)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。